System CRM – krok w przyszłość

Obecnie na rynku istnieje wielka konkurencja w każdej branży. Żeby stać się wiodącą na rynku firmą trzeba zastosować wszelkie skuteczne rozwiązania. Najlepszym rozwiązaniem, które zautomatyzuje wiele mechanizmów działania firmy jest system CRM (Customer Relationship Management), jego niezwykłość polega na tym, że działa on wielokierunkowo wpływając na polepszenie jakości pracy wszystkich działów w firmie. Głównym zadaniem systemu jest gromadzenie wszelkich informacji o kliencie i tworzeniu analiz. Główne analizy tworzone przez CRM to analiza koszykowa, wartości klienta oraz jego lojalności. Analizy te są wykorzystywane w dziale marketingu, sprzedaży bezpośredniej oraz call center. Pracownik tego ostatniego działu mają przed sobą informacje o kliencie jest w stanie w trakcie rozmowy dopasować usługę lub produkt do indywidualnych preferencji czy gustu.

[…]